Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Nota importante:
Una vez enviado el pedido, no se hará devolución, ni total o parcial, del dinero. Solo se hará reposición del producto o devolución del dinero si el producto, al ser entregado, presenta defectos generados por Warp Snacks.

No se harán devoluciones para pedidos ya despachados, debido a que trabajamos con un aliado transportador externo.

Nuestra política tiene una duración de 24 horas luego de recibido el producto, para que se inicie el proceso de reclamación. Si este tiempo transcurre y no se inicia el reclamo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Se solicitará un registro fotográfico del estado del pedido al momento de la entrega. Además, el producto debe estar en su empaque original, sin abrir, sin fisuras ni deterioros.

Productos no retornables o no aptos para devolución:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos ya abiertos o consumidos parcialmente.

  • Productos con descuentos o tarifas especiales aplicadas.

Para completar tu devolución o cambio, requerimos un recibo o prueba de compra, así como la información completa de la entrega del pedido.

Reembolsos (donde aplique)

  • Los reembolsos se procesan únicamente por transferencia bancaria a cuentas de Ahorros Bancolombia o como devolución a la tarjeta de crédito utilizada en el pago.

  • Nunca realizamos devoluciones en efectivo.

  • El plazo para procesar devoluciones puede extenderse hasta 30 días calendario.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico o por contacto directo la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y entrará a la cola de pagos.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a tu banco, ya que puede tardar un tiempo antes de que se registre oficialmente el reembolso.

Si después de estos pasos aún no lo recibes, contáctanos a: flow@warpuniverso.com.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados. Los productos en oferta o promoción no aplican para reembolso ni cambios.

Cambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que lleguen dañados. El cambio se hará por el mismo artículo.

Para iniciar el proceso debes:

  • Escribirnos a flow@warpuniverso.com adjuntando registros fotográficos e información de lo sucedido.

  • Una vez confirmado, deberás enviar los productos a la siguiente dirección:

📍 Transversal 5A #45-225, Medellín, Antioquia, Colombia

Recuerda incluir la información completa de quien envía, número de contacto y datos de la compra.

Envío de devoluciones

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • Si recibes un reembolso, deberás haber asumido previamente el costo del retorno.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo de recepción de un producto intercambiado puede variar.

Si devuelves un producto de valor mayor a $100.000 COP, te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro. Warp Snacks no garantiza la recepción de tu devolución sin trazabilidad, y es requisito recibir la totalidad del producto en perfecto estado para proceder con el reembolso.

📩 Para más información o soporte en tu proceso de devolución, contáctanos a: flow@warpuniverso.com