Política de envío

Política de envío

Información general

Actualmente realizamos envíos únicamente a:

  • Medellín y Área Metropolitana (Antioquia)

  • Bogotá y Bogotá D.C. (Distrito Capital)

El costo y condiciones de envío dependen de la zona y del monto de tu pedido.

Condiciones de envío por zona

Medellín y Área Metropolitana (Antioquia)

  • Envío estándar: $10.000 COP para pedidos de $0 a $94.000 COP.

  • Envío gratis: En pedidos iguales o superiores a $95.000 COP.

Bogotá y Bogotá D.C.

  • Envío estándar: $30.000 COP para pedidos iguales o superiores a $47.999 COP.

Procesamiento y tiempos de entrega

  • Los despachos se realizan de lunes a viernes.

  • Algunos pedidos pueden despacharse el mismo día; de lo contrario, se despacharán al día siguiente hábil.

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles para Medellín y área metropolitana, y de 4 a 7 días hábiles para Bogotá.

  • La promesa de entrega comienza a correr una vez se apruebe el pedido y se notifique por correo electrónico.

Cambios en la dirección de entrega

  • Los cambios de dirección deben realizarse en un plazo máximo de 36 horas después de haber realizado el pedido.

  • De lo contrario, pueden generarse costos adicionales definidos por la transportadora.

  • Si cambias la dirección, el tiempo de entrega se reinicia a partir de la confirmación del cambio.

Ausencia en el momento de entrega

  • Quien reciba debe ser mayor de edad.

  • Si deseas autorizar la entrega a un tercero o en portería, notifícalo en los comentarios del pedido o a través de nuestros canales de servicio al cliente.

  • Si el destinatario está ausente y no se dejó autorización, el pedido será devuelto al centro de distribución. Se podrá reprogramar la entrega, pero los costos adicionales deberán ser asumidos por el cliente.

  • En caso de pedidos con envío gratis, los reintentos adicionales deberán ser pagados por el cliente.

Recomendaciones al recibir tu pedido

  • Ten a la mano los datos de tu pedido y mantente atento a los canales de contacto.

  • Revisa el empaque en compañía del transportador antes de firmar la guía.

  • Si el empaque está averiado, no recibas el producto ni firmes la guía.

  • Si firmas sin revisar, pierdes el derecho a reclamación por daños visibles.

  • Guarda el empaque y conserva la evidencia (números de lote, referencias y fotos) en caso de presentar una reclamación.

Reclamaciones

  • Debes comunicarte a la línea de Servicio al Cliente +57 311 2631360 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

  • El asesor solicitará fotos del producto y empaque, las cuales deben enviarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario.

  • Las reclamaciones válidas se gestionan con reposición del producto. No realizamos devoluciones de dinero.

Canales de contacto

📞 Línea de Servicio al Cliente y WhatsApp: +57 311 2631360 (lunes a jueves de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.)
📩 Correo electrónico: flow@warpuniverso.com
🌐 Tienda online: www.warpuniverso.com – sección Contáctanos o chat de servicio al cliente.



Inquietudes y Preguntas

No recibí mi pedido o este llegó incompleto/defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, o no llegó completo, contáctanos:

  • WhatsApp y Servicio al Cliente: +57 311 2631360 (lunes a jueves, 9:00 a. m. a 4:00 p. m.).

  • Correo: flow@warpuniverso.com

  • Formulario “Contáctanos” o chat en nuestra tienda online.

Necesitaremos tu número de orden, correo electrónico, cédula y otros datos asociados al pedido.

Quiero cambiar la dirección de entrega

Los cambios deben realizarse dentro de las 36 horas posteriores a tu pedido para evitar costos adicionales. De lo contrario, la transportadora podrá cobrar cargos adicionales.

Si cambias la dirección, la promesa de entrega se reiniciará a partir de la confirmación.

Contáctanos por:

¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?

Si un producto se despacha directamente desde un proveedor, los tiempos de entrega pueden variar. En esos casos, el tiempo adicional estará claramente indicado en la página de descripción del producto.

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

  • El pedido debe ser recibido por un mayor de edad.

  • Puedes autorizar en comentarios que lo reciban en portería o un tercero.

  • Si no estás presente y no dejaste autorización, intentaremos comunicarnos contigo.

  • Tras el tercer intento fallido, el pedido regresará a nuestro centro de distribución y deberás asumir el costo de un nuevo envío, incluso si inicialmente aplicaba a envío gratis.

¿Qué debo tener en cuenta al recibir mi pedido?

  • Ten a mano tu número de pedido y mantente disponible en los canales de contacto.

  • Nunca entregues dinero al transportador.

  • Verifica el estado del empaque en presencia del transportador.

    • Si está dañado, no lo recibas ni firmes la guía.

    • Si firmas sin revisar, perderás el derecho a reclamación.

  • Guarda los empaques y lotes en caso de reclamaciones.